中国保监会组织开展了2017年保险公司服务评价

为督促保险公司不断提升服务水平，中国保监会根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》组织开展了2017年保险公司服务评价，并于近日公布了评价结果。

本次评价范围为截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司，服务评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。保险公司服务评级结果分为A、B、C、D四大类共10级。

2016年参评的59家人身险公司中，获得A类评级的11家，B类35家，C类12家，D类1家。其中太平洋人寿、德华安顾人寿、新华人寿、平安人寿等4家获AA评级，属此次评级中最优者;新光海航人寿被评为D级，在此次评级中表现最差。

参评的58家财产险公司中，获得A类评级的10家，B类38家，C类10家。其中太平洋财险、平安财险、人保财险、安盛天平财险、锦泰财险等5家获AA评级，属此次评级中最优者。

保监会特别强调，此次评价结果显示了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，并不代表其资信水平和风险状况。