赔偿承诺拖半年，给客户的解释竟是公司经营困难

近日网上一则报道引起关注，杭州一家英菲尼迪4S店因工作失误给客户新车安装原厂导航系统时导致原车屏幕损坏，为此还写下协议书承诺赔偿，但拖了半年时间4S店一条承诺都没有兑现，给客户的解释竟然是：公司经营困难。

2017年底陈女士在杭州博信英菲尼迪4S店购买了一台Q50L汽车，花费了22万元，由于该配置车型不带导航和倒车影像系统，车主为安全起见决定在4S店加装该原厂配置，要3300元。

没想到回去后车主多次发现屏显异常，会出现黑屏花屏、无故重启等现象。直到今年4月份陈女士将车开回4S店进行检查，4S店解释称当时由于工作人员操作失误，导致屏幕破损。为此，英菲尼迪4S店写下了协议书承诺作出赔偿，更换全新的原装屏幕，同时退还3300元的费用给车主。可是，直到现在4S店的承诺一条都没有兑现过，时间也过去半年了。

期间车主也多次找到4S店，但对方却表示无能为力。陈女士表示，“4S店给出的结果是店开不下去了，资金运转不行，经营困难，没办法赔偿。”

博信英菲尼迪4S店方经理则表示，除了公司经营方面存在困难外，原厂屏幕是日本进口件，采购价格比较高，时间也比较长。

陈女士当然不接受4S店的说法，经过再次协商后，4S店给出了另外一个解决方案，帮客户车辆更换试驾车上的屏幕，3300元的费用也会尽快退还，也会作出一定的补偿。

一个承诺的赔偿4S店竟然以“经营困难”拖了半年，屏幕坏了没法更换，折射出该品牌及4S店服务质量水平，以及英菲尼迪在市场上的弱势地位。

2014年东风英菲尼迪曾计划目标到2018年英菲尼迪要实现在华销售10万辆的目标，当然今年是无法完成的，而且与目标相差巨大。今年东风英菲尼迪最新规划在未来5年要实现三倍销量增长，逼近15万辆，但是以英菲尼迪如今水土不服的表现来看，规划似乎就像一句空话。

从销量来看，2017年英菲尼迪全年销售新车4.8万辆，同比增长16%，其中国产车型销量占比超六成;今年1-7月英菲尼迪中国销量也仅有21794辆。

到目前为止，英菲尼迪的国产车型仍然只有轿车Q50L和SUV QX50两款，无其他车型国产的引入计划，新产品导入过慢，这也为英菲尼迪的后续发展蒙上一层灰。

今年7月，英菲尼迪还全面取消“4年10万公里免费保养(9次免费基础保养)”的政策，对新车仅提供免费首保服务。作为品牌一贯以来的一大卖点，英菲尼迪此举无疑反映出在中国市场水土不服的表现。有业内人士称，英菲尼迪取消免费保养的主要原因是因为其市场表现并不理想，厂家已经无法支撑后市场巨大的开销。甚至有声明称，“英菲尼迪成为第一个送不起免费保养的日系豪华品牌”。

“掉队”的英菲尼迪，基本与讴歌和DS品牌出现的情况相似，远远落后二线豪华品牌，其他方面更是跟不上，谈何销量三倍增长。