央行查处拒收人民币现金行为602起 盒马鲜生被点名

今年7月至12月是人民银行整治拒收现金工作的集中整治期，自该工作开展以来，全国共处理拒收现金行为602起，经约谈、政策宣传和批评教育，558起已全部整改到位，44起正在处理过程中。整治焦点集中在政务和公共服务、水电煤缴费、新零售、交通类、餐饮业、景区等人口密集和涉外场所。

新零售行业是整治拒收现金工作的重点，也是难点。在接到针对盒马鲜生拒收人民币现金的投诉后，人民银行上海总部立即开展调查。经查证，在盒马鲜生消费无法使用现金，必须使用其手机客户端。为保障消费者的自主支付选择权、居民特别是老年人等偏好现金人群的正常生活，人民银行上海总部第一时间要求盒马鲜生做出整改。盒马鲜生积极配合开展整改工作，在其门店开通现金支付通道，起到了较好效果。

央行称，“我们鼓励多元化支付方式和谐发展，既要支持新零售行业的发展，也要保证现金使用，确保消费者自主选择的权利”。

集中整治期后，人民银行将建立长效机制，细化措施，建立和谐的人民币流通环境。下一步，将加大宣传力度，使公众正确理解拒收现金概念，积极支持整治拒收现金工作。同时，进一步提高银行业金融机构的现金服务水平，为社会公众提供安全、便利的现金服务。