退费难屡遭学员投诉 沪江教育自定“不能退款”被指霸王条款

正在冲刺港股上市的沪江教育，旗下沪江网校近日又遭学员投诉“高价课程质量不达标且退费难”。中国网财经记者梳理发现，针对退款难问题，沪江网校多年来屡遭学员投诉，但依然我行我素。

退费难屡遭学员投诉

资料显示，沪江教育起源于2001年成立的沪江语林网，现已发展成一家互联网教育平台，主要业务包括开展自有品牌课程的沪江网校和CCtalk平台业务。

近日有媒体报道，2018年5月，有学员在沪江网校销售人员的推荐下购买了日语J1-J12 1V1直播课程，券后价19566元，12期免息分期付款，获得114次预约机会。在预约成功上课9次后，这位学员认为课程质量不高，对日语学习难有帮助，于是想退课。12月18日，学员致电沪江网校人员提出退课申请，但遭到拒绝。

中国网财经记者梳理发现，早在2013年，沪江网校就因退费问题被学员投诉，此外，在微博、百度知道、知乎等SNS平台上，也有大量自称沪江网校用户的爆料投诉贴，主要反馈的问题集中在沪江不肯退课以及课程质量上。

退款规则不一？

针对退款问题，中国网财经记者以学员身份分别在沪江网校天猫旗舰店、沪江网校官网上了解相关情况，然而给出的答复并不一样。天猫旗舰店客服表示，如果是学员主观原因自己不想学的，是不支持退款的，“考虑清楚再报名，也可以试听课程后决定是否购买”。而沪江网校电话客服则表示，天猫旗舰店和官网均可以退款，规则相同。当记者再次联系天猫客服时，其客服称“官网有7天内退款服务，但是天猫没有，如果想退款不建议购买”。

公开信息显示，沪江网校退班规则显示，七天无忧退班是指自课程开班之日(直播课即班级可预约之日起)起7天之内，且未产生听课记录，可申请7天无忧退班且无须支付额外手续费。若上述时间内，产生听课记录的，已听部分课程费按照课程价格折算扣款。

此外，自课程开班之日起第8天至15天内，且未产生听课记录的，申请退班需扣除课程订单金额的5%手续费;产生听课记录的，除承担上述手续费外，已听部分课程费按照课程价格折算扣款。退班规则提到，自课程开班之日起超过15天无法申请退班。 签约班，超过“7天无忧退班”时限的，一律不接受退班申请，协议另有特殊约定的按约定处理。

专家：“不能退款”属于霸王条款

对此，北京市冠衡律师事务所律师雷思明表示，公司规定的“不能退款”属于霸王条款，没有法律效益。课程退款需要根据学员上课时长的实际情况制定退款细节，而不是开班天数。

雷思明表示，对于学员所提到的“课程质量差，学习成效低”等原因需要提供相关证据，例如机构是否达到了所承诺的师资力量等，“学员若无法提供证据，根据实际情况也可申请退款”。雷思明称，如果学员与机构的处理结果无法统一，可以到相关部门进行投诉，若依旧没有处理结果，可申请诉讼。

对于沪江网校多年来屡遭学员投诉，但依然我行我素的问题，雷思明表示，教育机构退款问题目前在法律方面并不完善，起诉过程繁琐、耗时长，学员往往不会选择起诉。“就算学员胜诉，也只是退款，并没有其他赔偿，机构并不会有太大损失。”(记者杜丁 见习记者张润琪)