中国电信10000号实现31省全智能语音门户全覆盖

9月21日消息，2020年6月，中国电信10000号实现全智能语音门户在全国31省开放，成为国内首个将智能语音服务全面、深入覆盖到全国的运营商，月均智能语音导航服务量超过6500万通。

目前，中国电信10000号实现31省全智能语音门户全覆盖，智能语音服务占比超过50%，语音、语义识别准确率均超90%。

随着5G规模商用，加速了大数据、物联网、AI、云、区块链等新一代信息技术融合创新和快速渗透，并推动形成以数字化、信息化、智能化为标志的新产业、新业态。为顺应数字化转型趋势，中国电信加速推进服务数字化转型，将10000号热线升级为智能语音导航服务，通过先进的人工智能技术，实现机器人语音交互服务。智能语音服务服务上线已来，有效释放座席人员的话务压力，推动一线人员向业务专家、训练师、客服管理等高技能岗位转型，提升了员工自身价值及社会认同感。