延津县大数据局：持续优化政务服务 打造优质营商环境

映象网讯（大象新闻记者 崔学庆）连日来，延津县政务服务和大数据管理局紧紧围绕优化营商环境、深化“放管服”改革等方面工作，努力打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的政务服务环境，有序推进政务服务便利化、标准化、规范化建设，信息化建设稳步推进，政务服务能力不断提高，政务数据归集共享成效明显，企业群众办事更加便捷，各部门办事更加高效，政务服务能力得到显著提升。

提升网上政务服务能力。推进不见面审批，通过电子认证、数据共享、“快递+政务服务”等方式，推动更多政务服务事项网上全程可办，减少企业群众办理政务服务事项跑动次数。在网上政务服务平台上线场景引导服务，政务服务事项“一窗”分类受理实现全覆盖。优化再造政务服务流程，对政务服务事项申请材料进行全面梳理，持续压缩办事时限。目前，延津县2123项政务服务事项全部实现全程网办和零跑动，窗口当场办结事项数量达到1813项，覆盖率85.4%。

开拓创新特色服务。围绕优化营商环境和提升服务效能，借鉴先进地区做法，在政务服务系统平台建设管理、政务服务模式和流程优化等方面，进一步加大创新力度，开展“一件事”“一证通办”“全省通办”“网上预约办”“帮办代办”等特色服务。延津县已梳理出涉及出生、入学、就业、置业、婚姻、生育、退休、以及公司设立、经营、退出等全生命周期的17个“一件事一次办”事项目录，并全部完成测试上线，在新乡市政务服务网即可办理。真正解决企业群众多次跑、多部门申报等问题。

完善“好差评”系统建设。做到线上线下评价全履盖，所有事项均可评价。进一步畅通咨询投诉建议评价渠道，及时回应并推动解决企业和群众政务服务事项办理中的难点堵点断点问题。加大好差评系统的推广力度，让办事群众知道什么渠道可以评价，采取什么方式评价，提高群众参与评价积极性和主动性，进一步提升好差评主动评价率和评价事项覆盖率。2021年，延津县“好差评”评价数49042个，其中差评数1个，差评整改率100%。受理咨询投诉件28件，办结率100%。

提升市民中心服务效能。加强队伍建设。建立首席服务官例会制度，不断提升窗口工作人员准确解答咨询问题、有效应对各种疑难问题的能力，将自身定位由管理员”向“服务员”转变。规范服务方式。充分发挥职能作用,在提高工作效率、提高服务质量上下功夫。优化便民服务。紧贴企业、群众的办事需求，设立了“7×24”小时政务服务、税务、社保自助政务服务区自助服务区，实现了政务服务从8小时向“白+黑”、“全天候”服务的转变。同时设置了咨询台、免费打印复印、投诉箱、母婴室、导办员、志愿者服务站等服务设施，最大限度地为企业和群众提供更便利、更优质的政务服务。

加快乡镇(街道)政务服务体系建设。加强乡镇(街道)便民服务中心建设，提升标准化、规范化水平，加大乡镇(街道)事项网上可办率。为13个乡镇配备政务服务自助终端机和扫描仪，实现与河南政务服务平台的连通，编制统一的县、乡镇（街道）、村（社区）三级公共服务事项清单。设置统一招牌、事项目录清单、办事指南、各项制度及电子屏等设施设备，全面提升乡镇便民服务中心工作人员服务意识和服务水平，切实打通服务群众的“最后一公里”。

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