延津县住建局：多措并举优化用气营商环境

延津县住建局多措并举，精准服务，通过简化报装流程、压缩报装时限，实现线上报装、缴费等举措，大力提升用户用气便利度，全方位优化用气营商环境。

开通多种缴费渠道，方便用户交费。用户不仅可以到燃气公司营业厅、市民服务中心窗口交费，还能够通过微信公众号、支付宝，自助终端，中原银行ATM机，蓝牙充值宝等渠道进行交费，同时燃气公司工作人员拓展上门服务业务，切实提高业务办理效率。

简化报装流程、实现“容缺受理”。用户报装可以通过线上和线上两种方式，报装只需填写一张“用气申请表”等基本信息。线上报装或者通过服务热线报装的用户，客户经理会主动上门服务，填写“用气申请表”。用气报装时，燃气公司实行“容缺受理”，实现用户“只跑一趟”，大大缩短用户的办理时间。

客户经理管家式服务，实现用户“0”跑腿。用户提出用气需求后，燃气公司立即启动一对一”的客户经理管家式服务，从用气报装到验收通气的全部环节，客户经理全程进行跟踪服务，全力当好用户的“管家”，真正实现用户“0”跑腿。

实行服务前置化，实现用户快速通气。根据规划，燃气公司主动将中压管线提前铺设到用户红线外，当用户提出用气需求后，客户经理及时一对一进行服务，联系设计单位进行现场勘查，了解用户用气设备及用气位置，快速将红线外管线接入红线内，快速实现用户用气通气。

设立专职抢险维修队伍，24小时待命。燃气公司成立专职的燃气应急救援小组，应急救援热线4000678099、4000693666，24小时不间断接听，应急人员和车辆按照24小时应急抢险制度值班值守，时刻待命，服务用户。公司每月派专人对用气设备进行维护、保养，发现问题及时维修，确保用户用气安全。

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