承诺高峰期间40小时内的响应速度，上海家电维修服务行业迎接夏季“大考”

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图说：咨询服务现场 张钰芸 摄

新民晚报讯（记者 张钰芸）随着申城进入高温天气，各类制冷电器使用高峰随即到来，家电维修服务行业也将迎来年度“大考”。今天上午，上海久光中心的广场摆出了一排服务摊位，这里正在举行“迎夏季家电服务高峰，品牌家电维修服务进社区”活动，为市民提供家电维修正规服务咨询。

“不要轻信搜索引擎、短视频广告”“不要拨打信箱小广告、过期保修卡上的维修电话”“不要轻易让‘马路游击队’上门”……活动现场，主办方——962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（“一台三会”）联合众多家电综合服务企业，共同派出人员，向社区居民发放宣传单片并讲解，除了提醒他们家电维修如何“避坑”，也普及了寻找正规服务企业上门维修的渠道。

在市商务委的指导下，“一台三会”向社会公布了“2023年第一批上海市家电维修服务行业398家推荐企业名单”，供市民在接受服务时明辨优劣。同时还为广大市民整理了一份最新版的“上海主要家电品牌维修服务常用信息(2023版)”，便于市民按图索骥，避免被不实信息坑害。

除了打击家电维修中的“李鬼”，正规军也要做好夏季服务保障。上海家用电器行业协会秘书长李富春介绍说，目前上海从事制冷电器维修安装业务的企业共计800家左右，服务人员1万余人，目前上海每天最大的制冷电器服务单次为3.5万次，对于应对日常维修安装没有压力，应该能够满足市民的服务需求。但如果出现空调冰箱报修大幅上升时，如历史上曾出现过一天之内8万单次的峰值纪录，要达到24小时完全响应很困难。

因此，“一台三会”在活动现场共同向全行业提出了应对服务高峰、确保服务、满足民生的服务倡议，要求行业协会间、协会各会员企业间互相调剂服务人员和通用零配件，确保夏季高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至40小时之内。

市商务委表示，自2014年本市启动家电维修服务体系建设项目以来，通过推进统一上门服务证培训持证工作、推出信得过服务企业名单、深入社区宣传正规品牌服务等多项举措，居民对于家电维修的投诉每年都在下降，目前的投诉数量已降到2014年的一半不到，效果明显。

针对今年上海家电维修服务行业迎高峰、保民生工作，市商务委要求要重点确保老人、孩童和特殊人群的需要，力争在24小时内解决问题。全市近2万名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务。所有本次向社会推荐的398家正规服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用，不得小病大修。发挥962512上海家电服务热线统筹服务力量的能力，保证服务高峰期间40小时的响应速度。

今天上午，大金、三菱电机、三菱重工、松下、富士通、日立、伊莱克斯、AO史密斯、美的、海尔、海信、格力、西门子、博世、TCL、三星、LG等17家制冷电器品牌企业，苏宁、中央商场、华联家维等3家综合服务企业参与了现场活动。